электронные компоненты

ТРЕНИНГ

«ВОЗВРАТ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ»


Цель: Познакомить участников тренинга с психологическими методами возрата дебиторской задолженности. Выработать у них навык возврата дебиторской задолженности.

 

Участники: Продавцы, агенты продаж, менеджеры по обслуживанию клиентов.

 

Ожидаемый эффект. Результат: Повышение компетенции специалистов в области возврата дебиторской задолженности. Увеличение личной эффективности на 10 – 30%.


Программа:

1. Причины дебиторской задолженности:

  • Психологические причины;
  • Причины, создаваемые кредитором;
  • Причины, создаваемые дебитором;
  • Прочие причины.

 

2. Профилактика дебиторской задолженности:

  • Обнародование поощрений (стимулы) за своевременный возврат долгов;
  • Обнародование репрессий, упреждающих несвоевременный возврат долгов;
  • Оценка кредитоспособности покупателей и эффективности коммерческого кредитования.

 

3. Стратегия психологического обыгрывания дебитора.

Тактические приемы: Единство мнений, Повышение значимости, Ланчевая методика, Обещания, Общественное мнение, Жалобы, Непрошенные услуги, Смятение, Обнаружение некомпетентности, Укоры.

 

4. Стратегия жесткого психологического давления на дебитора.

Тактические приемы: Убедительная логика, Угрозы, Нерушимые обязательства. 

 

5. Стратегия круглого стола. Стратеги совместного поиска выхода из кризиса дебиторской задолженности.

Тактические приемы: Компромисс,Интегративные решения.

 

6. Стратегия посредника.

Тактические приемы: Роль и эффективность в возврате задолженности медиатора.

 

7. Посткризисные мероприятия, направленные на устранение остаточных психологических трансформаций.

Тактические приемы: Услуги, Ланчевая методика, Совместные мероприятия.

 

Методы проведения тренинга:

Мини лекции. Сценарно-ролевые игры.


Автор/ведущий:  Евгений Буряков – консультант по управлению продажами. Разработчик и создатель электронного тренажера «Двадцать девять приемов работы с возражениями клиентов» (2004г), автор книги «Камасутра переговоров, или Без чего не удовлетворить клиента» (2006г.).


Наименование тренинга

Продолжительность курсов

Стоимость обучения 

«ВОЗВРАТ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ»

8 ак/часов

3000

Яндекс.Метрика